2016年CHAT上海
中国酒店及旅游业论坛

9月21-22日 | 上海雅居乐万豪酒店

新酒店人,准备好让全世界都为你让路了吗?

2016-4-7

年初,我们邀请了几家酒店的总经理和人力资源总监走进我们CHAT教育的镜头,对即将或刚刚进入职场的酒店人,道出他们心中的期望和建议。在今年的CHAT北京2016的大会第三天,我们特别设置了“活力专场”,邀请到了国内顶尖的十所酒店学院师生来到CHAT峰会现场,和酒店行业的各位大佬进行面对面的交流。

 

 

CHAT为什么要设立活力专场?为什么要加入新生代和酒店集团大佬对话的环节?为什么要把大家请来一起讨论职业生涯规划?因为我们的行业正面临一个空前的人力资源的困境。大家都知道,酒店行业是一个以人为主的行业,再豪华的酒店,如果没有好的经理,好的员工,它也就是个酒店用品仓库而已。酒店基层人员流动快,造成了巨大的成本。新生代不好管,莫名其妙的就辞职,经理们很头疼。

 

当然,这里涉及到的问题很多,比如有酒店市场供大于求,经营不善的问题;有领导力缺失的问题;有传统管理模式僵化的问题,等等。但今天,我们只讨论和我们新生代职业生涯规划有关的问题

 

浩华管理顾问公司的CHAT教育团队最近做了一个针对新生代职业生涯意见的调查,调查的对象是全国十几所酒店学院的学生和一些参加工作不久的基层员工。CHAT教育的负责人、浩华管理顾问公司董事蒋海峰先生海量回复做了归纳总结,通过CHAT北京2016的活力专场分享了关于新生代(酒店人)职业生涯规划

 

当天的分享效果非常之好,不过“独乐乐不如众乐乐”,好东西要和大家一起分享。所以,今天我们就把蒋海峰先生在CHAT北京现场的讲演内容做了整理,希望通过以下时间的分享,您可以更多深入了解关于新生代们在职场的那些事。

 

如果是仅仅是因为酒店光鲜的环境就选择了这个职业,这个决定确实有点草率。值得注意的是,真正是自己喜欢这个行业而选择酒店业的只占13%

 

 

其实这些想法和你我当初进入酒店行业的感受一样,所以说,给“90后”、“00后”贴标签就是一个伪命题,谁又不是从一个懵懂的菜鸟阶段开始自己的职场生涯呢?另外,如果本科四年毕业的学生在和职高、中专的毕业生做同样的事,难怪留不住人? 我们建议酒店学院调整教学大纲,适当加入酒店投资,收益管理,营销、数据分析等技术含量较高的课程,让学生进入职场后有更强的竞争力。

 

 

比较悲哀的是,居然有28%的学生没有目标,为什么?因为大多数孩子从小到大都是家长,老师告诉他们要做什么,学什么,选什么专业,他们从没有机会自己做决定,而懂得如何自己做决策,是一个人最重要的能力

这里我们看到排行最后两类的有“推动酒店行业发展,打造民族品牌”,说实话,当我们看到这类回复的时候,心里真的很感动,太有情怀了。

 

 

给我印象最深的是这句:酒店管理者不能让新人感受到 “暖意和善意”——-估计新生代都有一颗敏感而脆弱的心灵,所以,各位酒店经理注意了,在你和新生代沟通的时候,事情的对与错放在第二位,首先要注意你的表达方式,你用什么态度和沟通方式对他们真的很重要,要象他们父母一样才行。

 

 

其实这里涉及到许多领导力的问题,真值得酒店经理们好好看看。这里印象最深的一句是:心有猛虎,细嗅蔷薇。当时我看完这句有点晕,啥意思啊?又是老虎又是蔷薇的,直接说是“剑胆琴心”不就完了吗?看来我和90后有代沟啦,所以说,酒店经理要熟悉新生代的语汇和表达方式,要尽量填平代沟,只有多和他们沟通,知道他们在想什么,他们关心什么,才能领导好他们。新生代员工的辞职,不是没有理由的,突然就走了,是我们的经理对他们关注的太少了。

 

其实,我们自己在他们那个年纪又何尝不是这样?谁又不是从荷尔蒙满满,冲动浮躁的青春岁月,跌跌绊绊地成长起来的呢?那有人问,以前的70后80后员工也没那么多事,这是怎么回事?很简单,时代进步了,生活水平提高了,年轻人的经济压力没有了,所以他们更任性一些,下面这句回复最经典:“非常需要人们指出我们的不足,但请温柔一些,谢谢”。所以,各位酒店的经理们,你们温柔吗?

 

 

热身完毕,我们进入正题:其实,在人生每一个面临抉择的时刻,我们都要先问自己三个问题,这三个非常重要的问题,关乎我们的人生。

 

你有什么,实际上就是对自己进行一个全面,客观,透彻的评估。评估一下你自身的各种特质,你的价值观是什么?评估一下你的家庭环境,周围的可利用的资源有哪些?

 

 

 

还有你要了解,你所学的这个专业有哪些职业生涯的上升通道,像前面提到的,本科毕业的同学确实不应该把自己和职高毕业的同学放在一个水平线上要求,但这不代表本科毕业生可以略过许多基础的工作直接去当总经理,你依然要从基层员工开始你的职业生涯,只不过你晋升的会更快,因为你受到的教育和培训可以使你更容易进入管理领域,而不是停留在操作层面。当然,最高的境界是进入到企业家阶层,做投资类的工作,自创商业模式等。

 

 

还有一点在选择职业生涯时非常重要,要看看你这工作是不是可以轻易被替代,如果是,说明这工作门槛低,不会有竞争力。其实大部分重复性强的,低难度的工作最终都会被机器代替,而且随着人工智能的发展,一些以计算为主的,非创造性的工作也迟早会被人工智能取代,谷歌计算机系统AlphaGo战胜围棋冠军李世石,这事挺能说明问题的。所以,只有创造性的、文艺的、有情怀的,这些人类独有的特质是很难被取代的,建议大家培养自己这些方面的能力。

 

 

当代职场新人最大的问题就是不清楚自己要什么,从小到大都是父母安排好一切,学校老师告诉你做什么,很少有机会自己动脑做决策,这是中国教育的一个致命伤,因为如果你连自己喜欢什么,要什么都不知道的话,你是无法持续、深入做好任何一件事的,所以才会轻易放弃,会抱怨太多困难,因为你的潜意识告诉你,这不是你的选择,是你父母的而选择,是别人的建议。所以乔布斯这段话真是真理,你一定要找到你热爱的东西!

 

 

 

职业生涯就像上图的这个楼梯,你要一级级地爬上来,没有捷径。我们将文章一开始的访谈内容也做了总结,看看他们都怎么说:

 

大家可以看到,这些总经理都是从基层做起,没一个是直接做管理的。

 

 

有好多年轻人都是认为,你要先任命我为经理,我就才干经理的事。其实恰恰相反,没有人是这样被提升的,一定是你在做好本职工作的同时,还展示出更强的能力,或是主动承担更多的工作和责任然后上级一看,你有这个能力,那就提升你好了。这个因果关系千万别搞错,而且现在世界变化太快,我们要保持很强的学习能力,这样自己才会有持续的竞争力。借用丘吉尔的名言,为了成功,你要付出汗水,眼泪和鲜血

 

大道理说了不少,不知您能接受多少?这里找了几句经典的职场感悟,在这里和大家分享一下:

 

 

所以,要有梦想,要有勇气,要有责任心,要懂得感恩,有的时候,情商比智商更能有用。

 

 

 

最后借用尼采说的一句话来结束今天的分享,也值得大家好好玩味其中的深意。对于英语不好的同学,我不想直译这句话,那样会很罗嗦。但是有一个谚语和它意思一样:

      “如果你很明确你要做什么而且意愿足够强大,整个世界都会为你让路”。